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  • 交投汽車公司“三提升”內夯管理外塑形象

    文章來源:瀘州交投汽車服務公司   發布時間:2020/11/16 16:10:19  

    交投汽車公司成立至今,始終秉承“合作共贏”的經營理念,以創新服務、特色服務為契機,以“三提升”內夯管理、外塑形象。經過幾年的發展,交投汽車公司服務質量和規模得到了顯著提升,積累了大量新老客戶,鍛造了一批技術過硬、服務熱情的專職駕駛員隊伍,竭力打造瀘州汽車服務(租賃)行業品牌。

    提升綜合實力  為經營發展提供保障

    交投汽車公司牢固樹立服務意識、大局意識,致力尊崇“守正出新、家國情懷”品牌內涵,全力推進市場布局,竭力提升品牌競爭力。公司現擁有商務車、轎車、越野車等各類高中低檔車型,竭力為政府機關、企事業單位提供快捷、好的用車租賃服務。經過近5年的發展,交投汽車公司已積累數百家客戶單位。公司通過ISO9001:2015標準質量體系認證,公司稅務等級由成立之初的F級提升至B級。今年9月公司以競標單位綜合評分成功中標瀘州市市級單位定點租賃(包車)采購項目。

    提升服務質量   為擴大影響奠定基礎

    服務標準化、業務增值化、員工規范化是塑造汽車服務企業影響力、美譽度、知名度,提升核心競爭力的重要指標。面對激烈的外部市場競爭,交投汽車公司不斷開展服務創新,提升服務意識和服務品質。

    交投汽車公司每月組織開展駕駛員特色禮儀服務培訓,對駕駛員崗位職責、職業道德、溝通技巧、行為禮儀、職業心態等進行針對性培訓,要求駕駛員養成“儀表規范、守時守紀、車容整潔、文明行車”的職業素養。以“服從安排、聽從調動、保密慎言、主動服務”為工作指南,竭力為客戶提供“體貼、周到”的個性化和特色化服務,并打造“溫馨、舒適、快捷、安全”的乘車環境。

    為打造標準化服務體系,交投汽車公司制定了《駕駛員服務質量綜合考核管理辦法》,每月以個人和駕駛班組為考評對象,對駕駛員個人及班組成員點單率、出勤率、服務滿意度、安全行車、違章駕駛等情況進行綜合考評,營造“比學趕幫超”的工作氛圍。通過評比考核,駕駛員服務意識及水平得到了顯著提升,多名駕駛員受到客戶單位口頭和書面表揚。

    調度員作為公司的窗口,是對內對外聯絡的紐帶,工作至關重要。一句話說得不到位、一次溝通交流不暢都極有可能造成后續業務的中斷,導致公司的經濟損失。對此,交投汽車公司高度重視調度員的職業素養培訓,以模擬“電話接單”形式鍛煉其邏輯思維、應變能力,提升責任心及溝通技巧,竭力做到“客戶需求沒有遺漏、重要條款條條轉達、溝通服務耐心細致、業務銜接準確無誤”。為實現閉環管理、提升服務質量,交投汽車公司還安排客戶專員對客戶單位進行電話和上門回訪,收集其意見建議,逐條落實整改,提升客戶滿意度。


    提升安全管理   為高質發展保駕護航

    “安全生產重于泰山”車輛安全管理對于汽車服務(租賃)公司而言就是企業的生命線。交投汽車公司深知車輛安全管理的重要性,始終將其作為一項經常性、綜合性、基礎性的工作,多措并舉狠抓落實。多年來,通過不斷摸索,建立健全了科學、好的《車輛安全管理制度》《車輛規范化操作要求》等,竭力做到事事有法可依、有章可循;重點做好駕駛員預控工作,從源頭把關,嚴格駕駛員準入、準駕制度;加強駕駛員安全教育培訓,把“規范操作”的職業道德要求落實到具體行動中;車輛定期保養、定點維修,公司領導每月帶頭對車輛外表、機械性能、內部配置等進行常規安全檢查。通過一系列行之有效的舉措,提高車輛的安全性和舒適度;每月召開安全例會學習與班組日常安全教育相結合的方式夯實安全底線。安全管理人員常態化開展安全提醒及安全交底,做好駕駛員精神狀態監測,杜絕疲勞駕駛現象發生;與駕駛員簽訂《安全目標責任書》,建立績效獎懲及“約談”制度,嚴格落實安全責任制;時常邀請交警、維修廠、保險公司等專業人員舉辦交通安全法、維修保養常識、保險常識講座,提高駕駛員交通安全、遵章守紀、自我保護意識及駕駛操作、維護保養水平;定期組織駕駛員進行交通法規常識考試,開展實踐操作技能訓練比武,事故應急處置演練等,鞏固提高駕駛員的交通理論及安全行車技術水平,使駕駛員能隨時處于應付外界突變的警界狀態,做出防患于未然的應變對策,做到安全行車,得到廣大新老客戶的一致認可。

    交投汽車公司將繼續以“安全、嚴謹”為宗旨,竭力為客戶提供更貼心、更周到的車輛運營服務,提升知名度及美譽度,大程度地滿足群眾個性化出行、商務活動需求,實現資源共享,更好地服務社會。


    版權所有:瀘州交投汽車服務公司
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